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范縣四措并舉推進線下政務服務能力再提升

序號:114530  索引號:J0001-2101-2020-00031 公開形式:主動公開  公開時限:常年公開  發布機構:市政府辦公室 發布日期:2020/1/6


一是建立機制,扎實推進集中服務。積極推行“三集中、三到位”,印發了《關于進一步規范行政審批行為加快推行“三集中、三到位”工作的通知》(范便民辦〔2019〕9號),《關于范縣行政服務中心規范化運作指導意見(暫行)的通知》,審批服務事項推行應進必進。

二是明確責任,完善隊伍建設。制定了對窗口、辦事大廳、鄉鎮便民服務中心管理考核辦法,落實了“窗口首接負責”“一次性告知”“限時辦結”等服務機制。在實體大廳設置社保民生綜合窗口、投資項目綜合窗口、企業開辦綜合窗口、科教文衛4個綜合窗口,轄36個窗口,窗口工作人員70余人。

三是創新方式,開展集中審批。建立了“前臺綜合窗口、后臺分類審批、經一窗出件”工作模式。自綜合窗口設置以來,減少了辦事流程,方便了辦件群眾,提高了辦事效率。目前實體大廳日辦件量已達到890余件,每日咨詢量千余人次。今年以來,縣行政服務中心各窗口共受理各類服務事項238190件,辦結率100%,社保民生類服務事項233683件,在中心顯著位置設置“豫事辦app”注冊宣傳欄,推行移動終端辦理,受到辦件群眾的一致好評,實現了群眾“最多跑一次”。

四是暢通投訴渠道規,范服務行為。設置了投訴受理窗口,受理群眾投訴,投訴渠道暢通,群眾投訴受理辦理及時規范,未發生處理不及時或推諉扯皮等原因造成不良影響事件。



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